Tue,31 Mar 2020

عثمان علام

303857

بحث

بتروتريد تستضيف وفد منظومة بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة

بتروتريد تستضيف وفد منظومة بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة

08:46 pm 24/02/2020

| أخبار محلية

| 584


إستقبل الدكتور المحاسب / وسيم وهدان – رئيس مجلس الإدارة و العضو المنتدب لشركة الخدمات التجارية البترولية  بتروتريد يوم الخميس الموافق 20/2/2020 وفد منظومة بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة  بمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار برئاسة مجلس الوزراء المتمثل في السيد اللواء / أحمد فاضل مدير المتابعة الميدانية   و المهندس / كرم خليفة مدير متابعة الجهات الحكومية و السيد الأستاذ / محمد ثروت مسئول متابعة الشكاوى بوزارة البترول و الثروة المعدنية فى إطار سعى الوزارة إلى تطوير أدائها بما يحقق رضا المواطنين  وتعظيم الإيجابيات و تنفيذاً  لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 و قرار دولة رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة و إعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين  وفي هذا الإطار أشار اللواء /أحمد فاضل إلى أهمية تفعيل منظومة بوابة الشكاوى الحكومية و التى تعد نافذة للحكومة لتحقيق فكرة التواصل بين المواطن و الدولة و التى من خلالها تتحقق الثقة بين المواطن و الحكومة عن طريق تلبية إحتياجات و شكاوى المواطنين والرد عليها في أقرب وقت .  

وتم مناقشة ضرورة توحيد مصادر الشكاوى المختلفة لتصبح من خلال منظومة بوابة الشكاوى الحكومية . 

و في ذات السياق أوضح  الدكتور / وسيم وهدان دور الشركة و جهودها الدائمة لحل مشاكل و شكاوى المواطنين الخاصة بتحصيل فواتير الغاز وشكاوى قراءة العدادات وتعاون الشركة مع الحكومة لحل هذه الشكاوى من خلال توفير وسائل متعددة  للقراءة و التحصيل تخفف العبء على المواطن و تمكنه من إدراج قراءة العداد الخاص به و امكانية  السداد  من خلال المحفظة الذكية او من خلال  أجهزة نقاط البيع (POS) للتحصيل الالكتروني ، نشر عديد من  اكشاك التحصيل الإلكتروني (KIOSK) للدفع الذاتي في جهات الخارجية 

سداد الفواتير ومن خلال ذلك تمد جسور الثقة بين المواطن والحكومة  و أبدى رئيس مجلس إدارة شركة بتروتريد  إستعداد الشركة للتعاون الدائم مع الحكومة لتحقيق الهدف الذى تم من أجله  إنشاء المنظومة و قد قدم المهندس  كرم خليفة شرحاً لمصادر تلقى الشكاوى منها موقع المنظومة على الإنترنت www.shakwa. eg و الخط الساخن (16528) و كذلك تطبيق ( في خدمتك) عبر الهواتف المحمولة ، واثمر اللقاء في نهايته ، منظومة الشكاوى و دورها الفعال فى تخفيف المعاناة و الأعباء على المواطنين من خلال توصيل شكواهم للجهات المسئولة للعمل على إتخاذ إجراءات فورية لحلها وكل ذلك من خلال منظومة الشكاوي الحكومية التي تعد واجهة عصرية للحكومة تحقق بها رغبتها في تحقيق التواصل مع المواطنين عن طريق تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي  .

التعليقات